提出投诉

根据《财务顾问法》(FAA) 对保险产品销售提出的投诉

我们的目标是在遵守既定服务标准的前提下,独立、有效、迅速地解决您的投诉。 
 
友邦服务质量部是负责监督公司投诉处理和解决的独立部门。 
 
我们的投诉处理和解决流程 
 
a. 收到您的投诉后,我们将在 2 个工作日内向您提供书面确认函。
 
b. 我们公司内部的独立部门将审查您的问题,以确保客观公正地开展调查。在调查过程中,我们可能会与您联系安排面谈,以收集更多信息。
 
c. 我们将在收到您的投诉后 20 个工作日内给您书面答复。
 
d. 如果调查需要的时间超过 20 个工作日,我们将向您提供一份书面答复,说明延迟的原因以及我们下次向您提供最新信息的参考期限。
 
如果我们的最终解决方案不能令您满意,您可以向金融业争议调解中心 (FIDReC) 寻求帮助。FIDReC 是解决金融机构与消费者之间争议的独立机构。您可以通过 https://www.fidrec.com.sg/contact-us/了解更多详情并与他们联系。
 
金融业争议调解中心 (FIDReC)
36 Robinson Road
#15-01 City House
Singapore 068877
电话:(65) 6327 8878
传真:(65) 6327 8488
 
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