我们的目标是在遵守既定服务标准的前提下，独立、有效、迅速地解决您的投诉。
友邦服务质量部是负责监督公司投诉处理和解决的独立部门。
我们的投诉处理和解决流程
a. 收到您的投诉后，我们将在 2 个工作日内向您提供书面确认函。
b. 我们公司内部的独立部门将审查您的问题，以确保客观公正地开展调查。在调查过程中，我们可能会与您联系安排面谈，以收集更多信息。
c. 我们将在收到您的投诉后 20 个工作日内给您书面答复。
d. 如果调查需要的时间超过 20 个工作日，我们将向您提供一份书面答复，说明延迟的原因以及我们下次向您提供最新信息的参考期限。
如果我们的最终解决方案不能令您满意，您可以向金融业争议调解中心 (FIDReC) 寻求帮助。FIDReC 是解决金融机构与消费者之间争议的独立机构。您可以通过 https://www.fidrec.com.sg/contact-us/了解更多详情并与他们联系。
金融业争议调解中心 (FIDReC)
36 Robinson Road
#15-01 City House
Singapore 068877
电话：(65) 6327 8878
传真：(65) 6327 8488
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电话：(65) 6327 8878
传真：(65) 6327 8488
如需根据《财务顾问法》提出有关保险产品销售的投诉，请点击此处。