Kami berupaya menyelesaikan komplain Anda dengan independen, efektif, dan cepat sesuai dengan standar layanan yang telah kami tetapkan.
Unit AIA Service Quality adalah unit independen yang mengawasi penanganan dan penyelesaian komplain di dalam Perusahaan.
Proses Penanganan dan Penyelesaian Komplain Kami
a. Setelah menerima komplain Anda, kami akan memberikan pernyataan tertulis dalam 2 hari kerja.
b. Unit independen kami dalam Perusahaan akan meninjau permasalahan Anda agar penyelidikan dilaksanakan secara objektif dan adil. Kami mungkin menghubungi Anda untuk mengatur wawancara untuk memperoleh informasi lebih lanjut sebagai bagian dari penyelidikan kami.
c. Kami akan mengirimkan tanggapan tertulis kepada Anda dalam 20 hari kerja setelah tanggal kami menerima komplain Anda.
d. Apabila penyelidikan membutuhkan waktu melebihi 20 hari kerja, kami akan mengirimkan tanggapan tertulis berisi alasan penundaan tersebut dan perkiraan rentang waktu selanjutnya untuk menghubungi Anda.
Apabila Anda tidak puas dengan penyelesaian akhir kami, Anda dapat menghubungi Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) untuk menerima bantuan. FIDReC merupakan badan independen untuk menyelesaikan sengketa antara lembaga keuangan dan nasabah. Anda dapat mengetahui selengkapnya dan menghubungi mereka di https://www.fidrec.com.sg/contact-us/.
Financial Industry Disputes Resolution Centre (FIDReC)
36 Robinson Road
#15-01 City House
Singapore 068877
Tel: (65) 6327 8878
Fax: (65) 6327 8488
36 Robinson Road
#15-01 City House
Singapore 068877
Tel: (65) 6327 8878
Fax: (65) 6327 8488
Untuk melayangkan keluhan terkait penjualan produk asuransi berdasarkan Financial Advisers Act (FAA), klik di sini.