불만 제기

AIA는 정해진 서비스 기준에 따라 고객 불만을 독립적이고 공정하며 신속하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

AIA 서비스 품질 부서는 회사 내 불만 처리 및 해결 과정을 감독하는 독립 전담 부서입니다.

 

 

a. 고객 불만을 접수한 후 2영업일 이내에 서면으로 접수 사실을 안내해 드립니다.

 

b. 회사 내 독립 전담 부서가 고객 사안을 검토하여 객관적이고 공정한 기준에 따라 조사를 진행합니다. 조사 과정에서 추가 정보 확인을 위해 고객에게 연락하여 면담을 요청할 수 있습니다.

 

c. 불만이 접수된 날로부터 20영업일 이내에 서면으로 답변을 드립니다.

 

 d. 조사에 20영업일 이상이 필요한 경우, 지연 사유와 향후 안내 예정 일정을 서면으로 안내해 드립니다.

 

당사의 최종 처리 결과에 만족하지 않으실 경우, Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd(FIDReC)에 도움을 요청하실 수 있습니다. FIDReC는 금융 기관과 소비자 간 분쟁 해결을 담당하는 독립 기구입니다. 자세한 내용은 https://www.fidrec.com.sg/contact-us/ 에서 확인할 수 있습니다.

 

Financial Industry Disputes Resolution Centre (FIDReC)
36 Robinson Road
#15-01 City House
Singapore 068877
전화: (65) 6327 8878
팩스: (65) 6327 8488

 

금융자문법(FAA)에 따른 보험 상품 판매와 관련된 불만을 제기하시려면 여기 를 클릭하십시오.