我們的目標是在遵守既定服務標準的前提下，獨立、有效、迅速地解決您的投訴。友邦服務品質部是負責監督公司處理和解決投訴的獨立部門。
我們的投訴處理和解決流程
a. 收到您的投訴後，我們將在 2 個工作日 內向您提供書面確認函。
b. 我們公司內部的獨立部門將審查您的問題，以確保客觀公正地開展調查。在調查過程中，我們可能會與您聯繫安排面談，以收集更多資訊。
c. 我們將在收到您的投訴後 20 個工作日 給您書面答覆。
d. 如果調查需要的時間超過 20 個工作日，我們將向您提供一份書面答覆，說明延遲的原因以及我們下次向您提供最新資訊的參考期限。
如果我們的最終解決方案不能令您滿意，您可以向金融業爭議調解中心 (FIDReC) 尋求幫助。FIDReC 是解決金融機構與消費者之間爭議的獨立機構。您可以通過 https://www.fidrec.com.sg/contact-us/ 瞭解更多詳情並與他們聯繫。
金融業爭議調解中心 (FIDReC)
36 Robinson Road
#15-01 City House
Singapore 068877
電話: (65) 6327 8878
傳真: (65) 6327 8488
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如需根據《財務顧問法》提出有關保險產品銷售的投訴，請點擊 此處。